SMJTimes.com – Loyalitas pelanggan sangat dibutuhkan oleh perusahaan. Namun, saat pelanggan tetap telah memutuskan untuk membeli produk merek lain dibanding milik perusahaan, tentu saja hal ini bisa menjadi alarm pengingat bagi tim pengembangan produk dan pemasaran. Sebenarnya, kondisi peralihan pelanggan dari brand satu ke brand lainnya biasanya disebut dengan istilah brand switching.
Banyak faktor yang menyebabkan pelanggan memutuskan beralih membeli merek lain daripada merek yang biasanya. Faktor tersebut diantaranya, ketidakmampuan membeli, varietas merek lain yang lebih beragam, mencari pelayanan yang lebih baik, inovasi produk yang kurang, hingga kemudahan dan kenyamanan.
Dilansir dari laman Indeed, berikut beberapa cara untuk mencegah pelanggan melakukan brand switching
Berikan nilai pada produk
Salah satu mempertahankan loyalitas pelanggan adalah menyediakan nilai yang akan mereka hargai terhadap produk dan pelayanan. Pertimbangkan anda meminta feedback mereka untuk terlibat dalam pengujian produk untuk mengetahui apa yang sebenarnya mereka butuhkan dan mengidentifikasi aspek produk yang perlu ditingkatkan. Memberikan nilai kepada pelanggan bisa menjadi cara efektif untuk mempertahankan daya saing.
Tingkatkan upaya layanan pelanggan
Pelanggan akan loyal dengan brand perusahaan anda jika pelayanan yang diterima memberikan kesan yang mendalam, sehingga mereka akan berpikir berulang kali untuk beralih ke produk lain. Tawarkan pengalaman positif bagi pelanggan, salah satunya menanggapi pertanyaan dan kekhawatiran mereka dengan cepat dan tanggap. Selain itu, meningkatkan transparansi merek juga dapat memberikan pelanggan pengalaman positif.
Sampaikan umpan balik
Saat menemukan pelanggan memposting ulasan produk di media sosial, berikan mereka tanggapan dengan cara positif. Ucapkan terima kasih pada setiap pujian, dan bijaklah dalam menanggapi kritik dan komentar buruk. Memberikan umpan balik secara lebih bijak dapat mengembalikan kepercayaan dan mencegah pelanggan melakukan brand switching.
Menjaga kepentingan pelanggan
Ketika pelanggan menjadi tertarik pada produk baru daripada yang biasa mereka beli, hal itu mungkin disebabkan karena merasa bosan. Untuk mengatasinya, pertimbangkan untuk merilis versi baru suatu produk secara teratur. Pengembangan produk dan inovasi sangat dibutuhkan bagi setiap produk dan layanan perusahaan untuk memberikan pelanggan lebih banyak kesempatan mendapatkan pengalaman baru saat menggunakan produk dan layanan dari perusahaan.
Komentar