SMJTimes.com – Loyalitas pelanggan sangat dibutuhkan dalam bisnis perusahaan. Pelanggan menentukan penjualan produk, yang merupakan salah satu pengukuran kinerja perusahaan. Penjualan yang melambat, mengartikan kondisi bisnis yang melambat pula.
Penurunan signifikan atas penjualan produk dapat terjadi karena beberapa faktor, salah satunya menurunnya loyalitas pelanggan. Sebagai contoh, kurangnya inovasi perusahaan membuat pelanggan rentan beralih ke merek lain untuk mendapatkan pengalaman yang lebih baru lagi.
Mengetahui alasan-alasan tentang penyebab konsumen beralih merek bisa menjadi pengetahuan tambahan bagi pengusaha untuk kemudian dihindari atau menyiapkan amunisi karena masa depan belum pasti. Dikutip dari Enterpreneur.com, berikut beberapa alasan mengapa bisnis anda mengalami kemerosostan penjualan.
Pelayanan yang buruk
Alasan pertama bisnis anda mengalami kemerosotan, anda tidak bisa memberikan pengalaman yang mengesankan bagi pelanggan anda, atau pelayanan bisnis kompetitor lebih baik dari yang anda berikan. Ini mungkin disebabkan dengan lambatnya tim dalam menangani permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan. Padahal, kecepatan feedback menjadi salah satu pendukung yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan terhadap layanan dan produk anda.
Komentar