SMJTimes.com – Saat menghadapi berbagai pilihan produk di etalase toko, sering kali seseorang langsung membeli merk yang lebih sering dipilih. Contohnya, sebagian orang cenderung memilih Coca-Cola apabila saat dihadapkan pada produk cola, atau Baskins N Robbins jika produk es krim atau Starbucks jika produk kopi. Merek-merek tersebut banyak dipilih karena preferensi pasar/pelanggan mengarah ke brand-brand tertentu pada setiap jenis produk.
Brand preference terbentuk saat pelanggan memilih satu merek di atas yang lain secara konsisten. Pelanggan memiliki preferensi terhadap merek tertentu setelah mencoba beberapa brand berbeda dari jenis produk yang sama, kemudian membuat pilihan yang paling mereka suka. Artinya, brand preference memiliki kaitan erat dengan brand loyalty.
Saat pelanggan selalu memilih produk anda saat harus mengambil keputusan, maka hal tersebut mengarah pada loyalitas pelanggan dan mendukung merek produk anda. Dengan loyalitas ini, perusahaan akan menciptakan bisnis yang berkelanjutan.
Dikutip dari laman Forbes, Samuel Thimothy, pendiri Clickx.io, platform pemasaran digital memberikan beberapa langkah untuk meningkatkan brand preference.
Buat branding menarik
Merek yang menarik membantu menciptakan hubungan dan koneksi perusahaan dengan pelanggan. Hal tersebut akan membantu anda lebih menonjol dari merek lainnya dan memberikan sinyal pada orang-orang tentang identitas dan manfaat apa yang anda tawarkan. Dengan kata lain, merek dapat memberi tahu pelanggan tentang alasan harus memilih bisnis anda daripada pesaing. Merek yang kuat akan beresonansi dengan target pasar anda dan membangun preferensi pelanggan.
Dengarkan pelanggan
Bekerja samalah dengan pelanggan untuk menemukan apa yang benar-benar pelanggan butuhkan. Cari tahu tantangan apa yang dihadapi pelanggan, dimana produk lain gagal memenuhinya. Temukan peluang dari kebutuhan mereka dan buatlah produk sesuai apa yang diinginkan oleh target pasar anda. Dengan demikian, penawaran produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan membuat mereka tertarik pada merek anda.
Terlibat sebagai merek
Untuk membangun hubungan dengan pelanggan, anda juga harus terlibat dengan mereka. Bangun hubungan secara langsung dengan pelanggan, yaitu dengan berinteraksi melalui penjualan langsung, layanan pelanggan, serta promosi di media sosial (live promotion). Ajukan pertanyaan, tanggapi komentar dan cari peluang lain untuk berbagi pemikiran atau ide atau mengumpulkan pendapat.
Terus berevolusi
Konsistensi merupakan bagian yang penting. Membangun sebuah preferensi merek tidak bisa dilakukan dalam waktu cepat. Perusahaan harus terus berkembang seiring bertambahnya kebutuhan dan harapan pelanggan. Lakukan penyesuaian-penyesuaian terhadap perubahan, namun tetap sesuai dengan kebutuhan pelanggan anda. Perbarui merek produk agar tetap modern dan relevan.
Komentar