SMJTimes.com – Dalam menjalankan sebuah bisnis, pengusaha dituntut untuk bersifat fleksibel dalam kondisi apapun, karena bisnis kadang kala berjalan tidak sesuai dengan ekspektasi. Salah satunya saat menghadapi komplain customer terkait pelayanan maupun produk usaha. Untuk itu diperlukannya cara tertentu untuk menanggapi komplain pelanggan agar mereka tidak beralih ke produk lainnya.
Menganalisis penyebab
Pertama-tama, ketahuilah penyebab utama komplain sebelum bertindak. Biasanya, analisis penyebab membuat anda menambah wawasan berkaitan dengan kekurangan bisnis anda. Dengan melakukan hal tersebut, anda akan lebih mudah untuk menentukan tindakan lebih lanjut, karena setiap komplain membutuhkan pendekatan yang berbeda-beda.
Meminta maaf
Untuk meredakan kemarahan pelanggan, lebih baik anda meminta maaf terlebih dahulu sebagai tindakan awal. Setelahnya, anda dapat mulai bertanya tentang keluhan mereka dan menawarkan beberapa solusi untuk menyelesaikan permasalahan yang mereka hadapi.
Menangani komplain dengan cepat
Penanganan yang cepat dan tuntas menjadi langkah yang perlu perusahan ambil saat menghadapi keluhan pelanggan. Hal ini lakukan untuk mendapatkan kembali kepercayaan, serta menjaga loyalitas pelanggan terhadap bisnis perusahaan.
Penyelesaian yang bertele-tele hanya membuat mereka semakin kecewa. Paling buruk, pelanggan satu per satu akan meninggalkan bisnis kita dan beralih ke produk lainnya karena turunnya rasa percaya terhadap perusahaan.
Menghormati customer
Meski pelanggan memarahi anda, usahakan untuk menahan emosi dan tetap bertutur kata sopan dan menghormati pelanggan dalam menanggapi komplain mereka. Menghormati pelanggan menjadi kunci menjaga hubungan baik perusahaan dengan pelanggan.
Jangan sampai memaksa customer
Cara terakhir, jangan sampai memaksa customer menerima solusi yang anda tawarkan. Namun, pastikan anda memberikan pelayanan semaksimal mungkin supaya mereka bisa memikirkan kembali solusi tersebut.
Komentar