SMJTimes.com – Dalam berbisnis, pelanggan (customer) menjadi faktor penting terhadap kelangsungan usaha anda. Kepuasan konsumen menjadi tolok ukur apakah usaha anda dapat bertahan, atau malah sebaliknya. Semakin tinggi kepuasan konsumen terhadap pelayanan dan produk yang anda tawarkan, semakin tinggi pula peluang bisnis anda tumbuh dan berkembang.
Dilansir dari survicate.com, berikut beberapa cara untuk meningkatkan kepuasan customer.
Lakukan survei pelanggan
Sebelum memikirkan memutuskan cara yang tepat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, maka anda perlu memahami lebih dulu apa kebutuhan mereka. Riset sangat dibutuhkan, dan menjadi salah satu alat bagi anda untuk mengetahui apa keinginan sebagian besar customer bisnis anda. Oleh karena itu, lakukan survei di website yang bertujuan mendapatkan feedback dari mereka.
Survei dapat berisi pertanyaan-pertanyaan seputar produk apa yang mereka butuhkan, kisaran harga, sistem pembayaran dan pemesanan, atau merek produk apa saja yang banyak mereka gunakan.
Wujudkan dengan aksi nyata
Setelah mengumpulkan jawaban mereka, pertimbangkanlah keinginan customer dan ubah menjadi aksi nyata. Saat pelanggan anda membutuhkan akses di suatu platform marketplace, cobalah untuk melakukan riset tentang platform tersebut sebelum anda membuka toko disana. Atau, jika pelanggan anda membutuhkan layanan delivery, anda bisa memikirkan ide tersebut untuk meningkatkan pelayanan bisnis anda.
Kembangkan produk dan layanan
Saat anda menjalankan bisnis, pastikan anda melakukan perubahan-perubahan yang lebih baik, baik dari segi kualitas maupun pelayanan. Improvement menjadi salah satu cara mempertahankan customer agar terus menggunakan layanan dan produk anda. Peningkatan tersebut juga dapat menyasar target pasar baru dengan jangkauan yang lebih luas lagi.
Tindaklanjuti pelanggan
Untuk memastikan customer anda mengetahui perkembangan bisnis anda, berikan informasi-informasi baru serta ucapan terima kasih atas saran yang mereka berikan (feedback). Dengan apresiasi ini, pelanggan akan merasa diikut sertakan dalam proses pengembangan bisnis anda. Hal ini sekaligus dapat menjaga hubungan baik antara bisnis dengan pelanggan.
Komentar