SMJTimes.com – Pelanggan atau customer menjadi faktor penting dalam kesuksesan sebuah bisnis. Mereka merupakan konsumen/pengguna produk yang kita tawarkan. Maka, diperlukan strategi khusus untuk menarik pelanggan sebanyak mungkin, sehingga mereka tidak hanya membeli dalam satu waktu saja, namun melakukan pembelian lain di waktu-waktu berikutnya (back-buying).
Salah satu strategi tersebut adalah memberikan pelayanan terbaik pada customer. Menjaga dan membangun hubungan baik dengan konsumen produk kita dapat berpengaruh terhadap penjualan dan loyalitas konsumen itu sendiri.
Melansir ukmindonesia.id berikut ini beberapa langkah yang dapat dilakukan dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan.
Kumpulkan data pelanggan
Mengumpulkan data customer seperti nama, nomor telepon, sosial media, dan email dapat memudahkan jika suatu hari anda sebagai pemilik bisnis perlu menghubungi mereka. Data ini dapat dikumpulkan dengan cara meminta pengisian formulir sebelum melakukan pemesanan/pembelian produk anda. Hal ini dapat dilakukan secara online maupun offline.
Dengan data-data itu juga, anda bisa meningkatkan pelayanan dengan mengetahui kebutuhan konsumen yang hendak membeli barang ke toko anda. Misal, saat ada customer hendak membeli baju dengan size M, tawarkanlah beberapa produk pakaian dengan ukuran sesuai dengan style favorit pelanggan anda, bagaimana bahannya dan warna apa saja yang banyak dipilih oleh pelanggan lain. Rekomendasi anda akan membantu mereka melakukan pengambilan keputusan yang tepat
Lakukan survei
Untuk mendapatkan insight bisnis tentang apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan pelanggan, anda bisa melakukan survei melalui kuesioner. Survei ini juga bisa anda jadikan untuk bahan evaluasi karena berisi tentang tanggapan mereka tentang bisnis anda, dan bagaimana citra brand di mata customer.
Dengan cara ini, anda dapat terus meningkatkan bisnis dengan melakukan inovasi untuk memenuhi permintaan konsumen setia anda.
Layani keluhan atau komplain pelanggan
Hindari memberikan tanggapan yang negatif bahkan bersikap acuh tak acuh pada keluhan yang disampaikan oleh customer toko anda. Sebaliknya, anda perlu memberikan respon terbuka dan membuat mereka merasa didengar. Keluhan dan komplain tersebut juga bisa anda jadikan bahan evaluasi dan dasar pengambilan keputusan bisnis nantinya.
Tepati janji
Sebuah bisnis pasti sangat mengandalkan promosi dan pemasaran. Saat memberikan promo-promo tersebut, janganlah memberikan janji palsu dan omong kosong. Anda harus memastikan bonus diterima oleh pembeli, potongan harga sesuai yang dijanjikan, hingga pengiriman tepat waktu.
Bersikap jujur dan disiplin perlu dilakukan dengan tujuan agar konsumen semakin mempercayai kredibilitas bisnis yang anda kelola.
Beri reward untuk pelanggan yang loyal
Untuk menjaga hubungan yang baik dengan konsumen secara berkelanjutan, jangan ragu untuk memberikan mereka reward. Dengan memberikan penawaran khusus atau hadiah gratis kepada para pelanggan loyal, mereka akan semakin betah untuk bertransaksi dengan anda
Komentar