SMJTimes.com – 4 September 2023 bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional. Pelanggan (customer) merupakan faktor pendorong agar sebuah bisnis dapat terus beroperasi dan berkelanjutan. Pelayanan terbaik kepada pelanggan dapat memberikan kebahagiaan bagi mereka, sehingga nantinya akan berdampak pada peningkatan kinerja, serta membentuk pangsa pasar yang lebih luas.
Kebahagiaan dan kepuasan pelanggan juga mendorong loyalitas. Kepuasan pelanggan mengacu pada sejauh mana pelanggan tersebut merasa bahwa produk atau layanan memenuhi ekspektasi mereka. Sementara itu, kebahagiaan pelanggan lebih dari kepuasan karena melibatkan hubungan emosional dengan merek. Pelayanan dan produk berkualitas tinggi akan meningkatkan pengalaman pelanggan yang akan berpengaruh pada kebahagiaan dan kepuasan tersebut.
Dilansir dari Indeed, berikut beberapa cara meningkatkan kebahagiaan pelanggan.
Personalisasikan pengalaman pelanggan
Salah satu tips meningkatkan kebahagiaan pelanggan adalah dengan membangun hubungan personal untuk membuat mereka merasa bahwa kehadiran dan pendapatnya penting. Oleh sebab itu, penting untuk melibatkan mereka dalam pengambilan keputusan produk dan layanan, seperti meminta saran dan umpan balik, membalas pertanyaan, memberikan diskon eksklusif, hingga promo sesuai kebutuhan mereka.
Beri perhatian penuh
Saat perusahaan mendapatkan keluhan atau pertanyaan, usahakan untuk menyelesaikan setiap permasalahan pelanggan satu per satu dan jangan membiarkan mereka merasa seperti ‘digantungkan’. Pelanggan akan lebih loyal jika mendapatkan bantuan tulus dari Anda.
Mengetahui produk dan jasa perusahaan
Untuk meningkatkan kebahagiaan pelanggan, usahakan untuk mempelajari setiap produk dan jasa yang ditawarkan perusahaan. Pelanggan kadang kala bertanya tentang produk dan layanan untuk meningkatkan pemahaman mereka. Dengan mengetahui secara mendetail setiap kelebihan dan kelemahan produk, pelanggan akan merasa senang mendapatkan informasi yang lebih lengkap dan akurat dari Anda.
Buat program loyalitas
Untuk meningkatkan kebahagiaan pelanggan, perusahaan perlu menciptakan program guna mendorong loyalitas mereka. Perusahaan bisa memberikan tambahan produk atau layanan gratis, potongan eksklusif, hingga hadiah bagi pelanggan yang melakukan pembelian berulang atau pelanggan lama.
Saat membuat program, pertimbangkan kebutuhan pasar perusahaan. Pastikan insentif tersebut relevan dan menarik perhatian pelanggan.
Tunjukkan ungkapan terima kasih
Perusahaan perlu menunjukkan rasa terima kasih pada pelanggannya untuk membangun hubungan positif yang lebih kuat. Ungkapan terima kasih juga dapat membuat pelanggan merasa senang dan dihargai. Tempatkan catatan terima kasih dalam paket, atau memposting ungkapan di media sosial.
Demikian beberapa hal yang dapat meningkatkan kebahagiaan pelanggan. (*)
Komentar