BPJS Kesehatan Optimalkan Pelayanan Digital Selama Libur Lebaran

SMJTimes.com – Selama libur lebaran, BPJS Kesehatan berupaya tingkatkan pelayanan digital Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) melalui kemudahan akses aplikasi dan berbagai fasilitas. Peningkatan pelayanan ini dibertujuan untuk memenuhi kebutuhan kesehatan masyarakat selama libur Hari Raya Idul Fitri 2023. Hal ini dinilai penting, karena apapun yang berkaitan dengan kegawatdaruratan medis, seluruh fasilitas kesehatan wajib memberikan pelayanan dengan sigap.

Direktur Utama BPJS Kesehatan, Ghufron Mukti mengaku berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para peserta JKN dengan menganut prinsip portabilitas.

“Pada prinsipnya, BPJS Kesehatan menganut prinsip portabilitas dalam menyelenggarakan Program JKN. Artinya, seluruh peserta dapat mengakses pelayanan di manapun dan kapan pun, termasuk saat libur lebaran,” tuturnya.

Komitmen perusahaan diwujudkan dalam peningkatan pelayanan selama libur lebaran yang bisa diperoleh melalui aplikasi Mobile JKN, Chat Asisstant JKN (CHIKA), Voice Interractive JKN (VIKA), pelayanan administrasi melalui aplikasi WhatsApp (PANDAWA) hingga BPJS Kesehatan Care Center 165. Selain itu, BPJS Kesehatan juga telah menghadirkan layanan jemput bola melalui Mobile Customer Service (MCS) yang hadir di berbagai lokasi yang ramai dikunjungi.

Selain itu, peserta JKN juga diberikan fasilitas pelayanan pembayaran iuran kepersertaan, yaitu dengan membuka sebanyak 955.429 kanal. Serta, melayani mereka yang ingin melakukan pendaftaran dengan autodebit melalui Mobile JKN.

Ghufron juga mengatakan bahwa pihaknya juga berupaya untuk mengoptimalisasi sistem teknologi informasi selama masa libur lebaran. Perusahaan telah menyiapkan Posko Terpadu Siaga Ramadhan dan Idul Fitri (POSKO RAFI). Posko tersebut diisi oleh tim yang akan melakukan pemantauan terhadap sistem teknologi pelayanan, penanganan kendala sistem, perlindungan data pribadi, serta keamanan siber dari upaya akses ilegal.

“Dengan adanya kebijakan khusus selama libur lebaran 2023, ini dapat memastikan peserta JKN tetap terlayani dengan mudah, cepat, setara,” Imbuh Ghufron.